Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S5
S6

  • 1
  • 50
  • 51
  • 52
  • 53
  • 54
  • 139
 
Аватара пользователя
Leon
Участник
Сообщения: 855
Зарегистрирован: 8 лет 1 месяц 1 день
Благодарил (а): 164 раза
Поблагодарили: 204 раза
Шахматка: М3, к 7

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт мар 26, 2013 7:05 pm

Korotay писал(а):
Leon - вопрос все таки наверно больше к юридическому отделу. Могу посоветовать написать обращения в нашу компанию и в УК для получения развернутых ответов по нарушению или не нарушению законодательства РФ.

ruswarrior - обращения без номера договора или лицевого счета даже рассматривать не собираюсь. Сколько уже можно то?
В тех/поддержку обращались? Что Вам сказали, произвели ли замеры скорости и т.п.?
Ну так и перешлите вопрос Алексиса в юридический отдел, пусть ответят. Отвечали то Вы.
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 29 дней
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт мар 29, 2013 12:06 pm

ruswarrior писал(а):
Korotay писал(а):
Leon - вопрос все таки наверно больше к юридическому отделу. Могу посоветовать написать обращения в нашу компанию и в УК для получения развернутых ответов по нарушению или не нарушению законодательства РФ.

ruswarrior - обращения без номера договора или лицевого счета даже рассматривать не собираюсь. Сколько уже можно то?
В тех/поддержку обращались? Что Вам сказали, произвели ли замеры скорости и т.п.?
Андрей Михайлович))
Ладно только у меня локально были бы проблемы с ютубом (я именно про него и пишу, на остальное не жалуюсь).
Но, проблема у многих, значит глобальная, у вас, на вашем стыке, у вашего магистрала, я не знаю).
Знаю точно, что не на ММТС-9 проблема))).
Еще раз повторюсь, со скоростью у меня нет проблем, все по тарифу.
Общаться с вашей техподдержкой, при всем моем уважении, как коллега коллеге, увольте):
1. Очень трудно (долго, дорого) дозвониться.
2. 1я линии техподдержки уходит в ступор при словах: trace, route, hop, пакеты теряются там то, не им в обиду, это не их задача.
А при просьбе переключить сразу на нормального специалиста, все равно пытаются идти по накатанной: перегрузите роутер и т.д и т.п.
Я все понимаю, что 100 000 абонентов, что среди них много "умников", но просишь их, просишь, а все бестолку))
Инструкции-сс, или аутсорсинг, я не знаю. Уж 1я линия должна сразу знать, что дом "лежит" и т.п.
Мне хватило пару раз по 40 минут ожидания, просьб выключить/включить компьютер, хотя девочкам было ясно сразу сказано, что линк есть, проверен флюком и рефлектометром, и только через долгое время переключили на спеца, с которым нам хватило 10 секунд разобраться в чем дело, он просто сказал: авария на магистрали, восстанавливаем. Ок, спасибо.
P.S. ЛС 112171

Добрый день.
Мне ТП отписались, что с Вами созванивались и объяснили проблему.

Для общей информации:
Для справки, от сетевого отдела:

# traceroute -A youtube.com
traceroute to youtube.com (74.125.232.72), 30 hops max, 60 byte packets
1 ns.su29.local (ххххххххх) [AS28513] 0.456 ms 0.450 ms 0.462 ms
2 81.200.3.253 (81.200.3.253) [AS29124] 1.712 ms 1.839 ms 2.264 ms
3 81.200.12.202 (81.200.12.202) [AS29124] 1.643 ms 1.700 ms 1.752 ms
4 su27.cpx.ru (81.200.9.237) [AS29124] 2.216 ms 2.210 ms 2.200 ms
5 msk-ix-gw1.google.com (193.232.244.232) [*] 2.196 ms 2.175 ms 2.215 ms
6 216.239.47.151 (216.239.47.151) [AS15169] 2.660 ms 1.796 ms 2.240 ms
7 74.125.232.72 (74.125.232.72) [AS15169] 3.277 ms 2.078 ms 2.067 ms



AS29124 это мы - наша сеть
AS15169 это google, который владелец ютуба
msk-ix-gw1.google.com это гугл на м9

У нас нет полки на м9. А дальше уже идет гугл, причем сразу.


И по комментариям наших сотрудников (Ваше дело, доверять ли просто комментариям):
"онлайм - подтверждаю вечером с ютуб так же проблемы.
такое уже было примерно 3 мес назад у них какие то проблемы с кеш серверами."
"Кстати, вчера вечером из дома , провайдер qwerty, я тоже заметил в час-пик проблемы с youtube. Раньше тоже такого не было и началось "внезапно"."

Сам дома сижу на нетбайнете - к сожалению ютубом не пользуюсь, попробую пару дней в часы пик позаходить, после выходных отпишусь о качестве.

Мы не можем повлиять на youtube с которым в данный момент проблемы у многих операторов.
Спасибо за обращения.
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
Аватара пользователя
DokW
Участник
Сообщения: 2483
Зарегистрирован: 8 лет 3 месяца 30 дней
Благодарил (а): 673 раза
Поблагодарили: 506 раз
Шахматка: М2, к 11

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс мар 31, 2013 6:00 pm

Korotay писал(а):
DokW писал(а):
Так как Вы не отвечаете на письма в последнее время, дублирую свое письмо сюда:
Здравствуйте, Андрей Михайлович.
15.02.13 отправил реквизиты и копию паспорта, для возврата средств,по электронной почте, на прошлой неделе посетил офис лично, деньги до сих пор не перечислили.
код абонента от КПСТ 52008

Был в отпуске, к сожалению Ваше письмо затерялось в обилии писем.
Сейчас узнаю в бухгалтерии, сразу Вам отпишусь. Должны были уже давно всем возвраты сделать (часть точно перечислили, но получается не всю, буду разбираться).
Спасибо, перевели. Но прикалывает отмазка, позвонили, сказали что не понятно название банка. Смешно, там написано печатными буквами, тем более, что есть два варианта, в электронной почте, и непосредственно я оставил.
Ребята, давайте жить дружно!
 
Аватара пользователя
ruswarrior
Участник
Сообщения: 293
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 30 дней
Благодарил (а): 26 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт апр 05, 2013 9:10 am

А ларчик просто открывался 8)
насчет Youtube и т.д.
:D
Далее цитата с хабра:
Приходится ждать загрузки видео >360p по несколько секунд, обрывы на середине просмотра стало уже обыденным делом и это с достаточно широким каналом.

Причина в занижении провайдерами скорости к серверам кеширующим видео, всё что нужно сделать это заблокировать доступ к ним.
Для того чтобы запрос шел мимо cdn серверов ютуба надо заблокировать диапазон ip адресов (в роутере или на компьютере)
173.194.55.0/24 и 206.111.0.0/16

Под виндой (кроме xp) при включенном брандмауэре достаточно открыть cmd с правами администратора
netsh advfirewall firewall add rule name=«youtube» dir=in action=block remoteip=173.194.55.0/24,206.111.0.0/16 enable=yes

в маке
sudo ipfw add reject src-ip 173.194.55.0/24 in
sudo ipfw add reject src-ip 206.111.0.0/16 in

linux
iptables -I INPUT -s 206.111.0.0/16 -j DROP
iptables -I INPUT -s 173.194.55.0/24 -j DROP

Я сейчас не дома, кто нибудь проверьте, пожалуйста.
Вообще кто сделал, говорят помогло))
Volkswagen - das auto. VAZ - was ist das?
 
GeNdOs
Участник
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 5 лет 11 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср апр 10, 2013 8:13 pm

На 720р не работает...
 
vdmitry
Участник
Сообщения: 371
Зарегистрирован: 10 лет 2 месяца 27 дней
Благодарил (а): 224 раза
Поблагодарили: 37 раз
Шахматка: М3, к 6

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт апр 12, 2013 11:09 am

GeNdOs писал(а):
На 720р не работает...

Судя по первоисточнику это для TimeWarner Cable провайдера <Для просмотра необходимо выполнить вход на форум Павшинской Поймы>

для нас могут быть другие диапазоны.
 
GeNdOs
Участник
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 5 лет 11 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс апр 21, 2013 12:48 pm

ruswarrior писал(а):
А ларчик просто открывался 8)
насчет Youtube и т.д.
:D
Далее цитата с хабра:
Приходится ждать загрузки видео >360p по несколько секунд, обрывы на середине просмотра стало уже обыденным делом и это с достаточно широким каналом.

Причина в занижении провайдерами скорости к серверам кеширующим видео, всё что нужно сделать это заблокировать доступ к ним.
Для того чтобы запрос шел мимо cdn серверов ютуба надо заблокировать диапазон ip адресов (в роутере или на компьютере)
173.194.55.0/24 и 206.111.0.0/16

Под виндой (кроме xp) при включенном брандмауэре достаточно открыть cmd с правами администратора
netsh advfirewall firewall add rule name=«youtube» dir=in action=block remoteip=173.194.55.0/24,206.111.0.0/16 enable=yes


в маке
sudo ipfw add reject src-ip 173.194.55.0/24 in
sudo ipfw add reject src-ip 206.111.0.0/16 in

linux
iptables -I INPUT -s 206.111.0.0/16 -j DROP
iptables -I INPUT -s 173.194.55.0/24 -j DROP

Я сейчас не дома, кто нибудь проверьте, пожалуйста.
Вообще кто сделал, говорят помогло))

А как обратно разблокировать эти адреса на маке??? Ибей не работает теперь блин
 
Аватара пользователя
adver
Участник
Сообщения: 630
Зарегистрирован: 7 лет 8 месяцев 28 дней
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 284 раза

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 29, 2013 12:43 am

Вопрос к Горкому:
первая и последняя квитанция за телеантенну была в начале февраля 2013 года ( ул. Егорова 3), планируется ли вами собирание денег через оплату по квитанциям за последующие месяцы или жильцы сами должны подсуетиться и оплатить по тем же реквизитам, что были в единственной квитанции?
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 29 дней
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 29, 2013 9:35 am

adver писал(а):
Вопрос к Горкому:
первая и последняя квитанция за телеантенну была в начале февраля 2013 года ( ул. Егорова 3), планируется ли вами собирание денег через оплату по квитанциям за последующие месяцы или жильцы сами должны подсуетиться и оплатить по тем же реквизитам, что были в единственной квитанции?

Квитанции печатаются только по должникам (т.е. с минусом на конец отчетного периода).
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
ms4u
Участник
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 3 года 8 месяцев 6 дней
Благодарил (а): 28 раз
Поблагодарили: 44 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб май 18, 2013 1:47 am

добрый день.

подскажите, пожалуйста,
настраиваю роутер zyxel nbg334w ee
там просят вид подключения... PPtP ?
и еще спрашивают server address ip

подскажите, пожалуйста :-)
 
Аватара пользователя
SDmitry
Участник
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 10 лет 8 месяцев 30 дней
Благодарил (а): 48 раз
Поблагодарили: 63 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб май 18, 2013 11:54 am

Тип подключения DHCP.
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 29 дней
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт май 21, 2013 9:15 am

SDmitry
Спасибо)
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
ms4u
Участник
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 3 года 8 месяцев 6 дней
Благодарил (а): 28 раз
Поблагодарили: 44 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт май 21, 2013 5:43 pm

SDmitry писал(а):
Тип подключения DHCP.

Это понятно, в настройках такое соединение идет как PPtP

А вот дальше ? :cry:
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 29 дней
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср май 22, 2013 9:48 am

ms4u писал(а):
SDmitry писал(а):
Тип подключения DHCP.

Это понятно, в настройках такое соединение идет как PPtP

А вот дальше ? :cry:

PTTP и чистое DHCP - разные вещи.

На некоторых роутерах идет как "automatically IP" - получение всех настроек через DHCP.
Бывает что нет такого вида настроек - тогда уже с прошивкой надо смотреть.
Напишите сюда модель Вашего роутера - подскажу, что и куда нажимать.
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
ms4u
Участник
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 3 года 8 месяцев 6 дней
Благодарил (а): 28 раз
Поблагодарили: 44 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср май 22, 2013 9:21 pm

Korotay писал(а):

Это понятно, в настройках такое соединение идет как PPtP

А вот дальше ? :cry:

PTTP и чистое DHCP - разные вещи.

На некоторых роутерах идет как "automatically IP" - получение всех настроек через DHCP.
Бывает что нет такого вида настроек - тогда уже с прошивкой надо смотреть.
Напишите сюда модель Вашего роутера - подскажу, что и куда нажимать.[/quote]


После полутора недель попыток - вчера настроил. НО честно скажу - сам не знаю как. Хотя главное - это результат.
В любом случае - думаю, что инструкция не помешала бы даже для других пользователей. А то я уже хотел сменить провайдера.

И опять же, может быть, инструкция может помочь другим пользователям.

Модель роутера zyxel NBG 334w ee


Спасибо.
 
yurez
Участник
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 4 года 11 месяцев 3 дня
Благодарил (а): 59 раз
Поблагодарили: 61 раз
Шахматка: М1, к 22

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт май 24, 2013 11:50 pm

договор 154787
даже гмайл не открывается
адовы корчи интернета
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 29 дней
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср май 29, 2013 9:54 am

yurez писал(а):
договор 154787
даже гмайл не открывается
адовы корчи интернета

Судя по договору - на момент написания сообщения у Вас закончились деньги на договоре. Сейчас все ок.
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
Михаил М
Участник
Сообщения: 234
Зарегистрирован: 10 лет 5 месяцев 23 дня
Поблагодарили: 4 раза
Шахматка: М1, к 3

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт май 30, 2013 6:13 pm

Уважаемый Коротай, а не будете так любезны.. не напишете, какой DNS в роутере прописать?
 
Аватара пользователя
SDmitry
Участник
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 10 лет 8 месяцев 30 дней
Благодарил (а): 48 раз
Поблагодарили: 63 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт май 30, 2013 6:42 pm

8.8.8.8 (google-public-dns-a.google.com), не ошибетесь :wink:

Ну или вот такие:
gorcomnet.ru nameserver = ns2.cpx.ru
gorcomnet.ru nameserver = ns.cpx.ru
ns2.cpx.ru internet address = 81.200.2.222
ns.cpx.ru internet address = 81.200.0.1
 
pav2011
Участник
Сообщения: 127
Зарегистрирован: 5 лет 9 месяцев 26 дней
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 27 раз
Шахматка: М3, к 43А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт май 30, 2013 8:52 pm

Андрей Михайлович, как много в Павшинской Пойме пользователей IPTV?

Сам отказался от данной услуги более полугода назад из-за недостатка HD каналов и нереальной их стоимости.

Так же за месяц с небольшим на местной барахолке никого не заинтересовал экономный вариант приставки IPTV D-link, который вы в свое время навязывали пользователям.

Не кажется ли Вам, что тарифы в Горком на данную услугу неоправданно завышены.
  • 1
  • 50
  • 51
  • 52
  • 53
  • 54
  • 139

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.223s | Queries: 27 | Peak Memory Usage: 6.92 МБ