Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S6
S1

  • 1
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 139
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 24 дня
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт дек 20, 2011 11:47 am

pav2011 писал(а):
Политика компании :)
Вы 20 минут висите на телефоне. Телефон в 80% случаев сотовый. В среднем, звонок для Вас обходится в 100 рублей.
Кто то посчитает, что того не стоит, и как следствие нагрузка на тех. поддержку в автомате снижается.
Нет нагрузки на тех. поддержку - нет проблем с сетью.

В случае трудностей с дозвоном до Тех/поддержки есть всегда возможность позвонить руководству филиала (контакты на сайте <Для просмотра необходимо выполнить вход на форум Павшинской Поймы> ).


Gary писал(а):
Каждый вечер одна и таже картина, примерно с 19-30 начинаются дикие потери пакетов, звонить в техподдержку с ожиданием на линии в самом лучшем случае 20 мин, а как правило в разы дольше, это называется полное отсутсвие техподдержки. В общем предоставление услуг на очень низком уровне ...

Общих нагрузок на сеть нет, нужно проверять по частной заявке. Напишите номер договора либо лицевого счета в ответе или в личку - проверим.


По поводу общих вопросов:
1) тарифы по Интернету - ближайшие полгода точно никаких изменений не предвидится. На данный момент это тарифы, которые отражают среднюю
стоимость по тарифам по г. Москва (в области тарифы существенно выше, да и вспомните хотя бы ПСТ-шные).
2) по стоимости приставок - на ближайшем совещании будет поднят вопрос по поводу цен на разные виды приставок. Это пока единственное, что могу ответить по данному вопросу. Информация же на сайте о предоставлении разных видов приставок будет обновлена в ближайшее время.
3) По поводу работы технической поддержки - у нас есть строгие правила работы тех/поддержки, а так же обязанности руководства службы ТП по проверке нагрузки на ТП и распределения рабочего времени. По каждой жалобе будут проведены проверки и виновные будут наказаны.
Для проверки обращения прошу указывать следующие данные:
- дата и время звонка (чем точнее, тем лучше)
- номер, с которого был произведен звонок
- причина недовольства (долгое время ожидания/ не помогли / бросили трубку/ нахамили и т.п.).

Еще раз повторю - для более качественного обслуживания и предупреждения в дальнейшем действий наших сотрудников, которые накладывают негативный отпечаток на нашу компанию - по каждой жалобе будет проведена проверка, результаты которой будут сообщены Вам.
Данные можете скидывать в личку мне.
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
stasusis
Участник
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 6 лет 5 месяцев 19 дней

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт дек 20, 2011 7:57 pm

Андрей, можно в таком случае, до пересмотра цен на приставки самому приобрести новую приставку D link за 3600 рублей и подключить у вас?
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 24 дня
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср дек 21, 2011 5:30 pm

stasusis писал(а):
Андрей, можно в таком случае, до пересмотра цен на приставки самому приобрести новую приставку D link за 3600 рублей и подключить у вас?

Да, примерно 2 недели назад ген/дир дал добро - теперь это действительно можно сделать так. Но приставка должна быть именно новой (т.е. без залитых на нее каких-ибо прошивок).
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
pav2011
Участник
Сообщения: 127
Зарегистрирован: 5 лет 9 месяцев 21 день
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 27 раз
Шахматка: М3, к 43А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср дек 28, 2011 7:59 am

Интересные сдвиги.
Кто купил за 5600 те молодцы.
Остальные теперь могут покупать за 3600.
Поднял тему. Почему же до меня всех все устраивало то :(
Но есть изменения к лучшему. Появились варианты.

Приставка D-link не сильно устраивает по своим параметрам-возможностям.
Планируется подключать в Павшинской Пойме что нибудь еще?
 
Аватара пользователя
Leon
Участник
Сообщения: 855
Зарегистрирован: 8 лет 27 дней
Благодарил (а): 164 раза
Поблагодарили: 204 раза
Шахматка: М3, к 7

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср дек 28, 2011 11:12 pm

stasusis писал(а):
Андрей, можно в таком случае, до пересмотра цен на приставки самому приобрести новую приставку D link за 3600 рублей и подключить у вас?
Вопрос - дополнение: а приставки АМИНО возможно приобрести самостоятельно?
 
Аватара пользователя
j_walker
Участник
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 9 лет 11 месяцев
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза
Шахматка: М1, к 5

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср дек 28, 2011 11:26 pm

Leon писал(а):
stasusis писал(а):
Андрей, можно в таком случае, до пересмотра цен на приставки самому приобрести новую приставку D link за 3600 рублей и подключить у вас?
Вопрос - дополнение: а приставки АМИНО возможно приобрести самостоятельно?
и еще одно дополнение: а у горкома АМИНО еще доступны для покупки?
Think Different (fueled with uisge beatha)
 
koom
Участник
Сообщения: 1562
Зарегистрирован: 10 лет 10 месяцев 23 дня
Благодарил (а): 28 раз
Поблагодарили: 214 раз
Шахматка: М2, к 2А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт дек 29, 2011 10:21 am

Сорри, может кто то объяснит,для чего нужны эти IPTV амино-приставки? В сети полно бесплатных IPTV каналов, которые проигрываются бесплатными программными проигрывателями. Картинка легко транслируется на телек, при этом, на основном экране можно поработать,пока семья смотрит выбранную программу по телеку. Кино так же можно скачать бесплатно в любом качестве.Все это включено в стоимость инет-доступа. Что можно получить за 4 тысячи+ежемесячно 149 руб, помимо того, что доступно бесплатно?
Если тебе лизнули зад, не расслабляйся - это смазка!(М.Жванецкий)
 
Аватара пользователя
j_walker
Участник
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 9 лет 11 месяцев
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза
Шахматка: М1, к 5

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт дек 29, 2011 11:11 pm

koom писал(а):
Сорри, может кто то объяснит,для чего нужны эти IPTV амино-приставки? В сети полно бесплатных IPTV каналов, которые проигрываются бесплатными программными проигрывателями. Картинка легко транслируется на телек, при этом, на основном экране можно поработать,пока семья смотрит выбранную программу по телеку. Кино так же можно скачать бесплатно в любом качестве.Все это включено в стоимость инет-доступа. Что можно получить за 4 тысячи+ежемесячно 149 руб, помимо того, что доступно бесплатно?

ну как минимум удобство.... хотя у каждого свое понимание
ну а про бесплатное - и качество разное.... и частенько это, мягко говоря, стыренное.... опять же, у каждого свое понимание...

;)
Think Different (fueled with uisge beatha)
 
Аватара пользователя
aspirin
Участник
Сообщения: 283
Зарегистрирован: 10 лет 5 месяцев 11 дней
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 23 раза

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт янв 03, 2012 8:40 pm

Добрый день!
У меня такой вопрос: Купил роутер (зухель кинетик), прошивка последняя. Не может автоматически определить тип соединения (варианты 100 мбит/10 мбит). В ручную на 100 мбит не работает совсем. На 10 кое-как подключается.
Может быть какая-то аппаратная несовместимость?
БРОСАЙ КУРИТЬ!
 
Аватара пользователя
Korotay
Участник
TC
Сообщения: 495
Зарегистрирован: 6 лет 1 месяц 24 дня
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 48 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср янв 04, 2012 7:22 am

aspirin писал(а):
Добрый день!
У меня такой вопрос: Купил роутер (зухель кинетик), прошивка последняя. Не может автоматически определить тип соединения (варианты 100 мбит/10 мбит). В ручную на 100 мбит не работает совсем. На 10 кое-как подключается.
Может быть какая-то аппаратная несовместимость?

Я бы скорее грешил на линию либо на слабую возможность вытягивать длины у роутера. "Аппаратная несовместимость" проявляется в несколько другом обычно - не ловит автоматом ИП и т.п.
Лучше всего:
а) попробовать проверить роутер в другой точке подключения с длиной кабеля не менее 80м (скажем в жилом доме, предварительно поинтересовавшись у представителя провайдера примерной длиной кабеля или хотя бы месторасположением оборудования, принимая в среднем 3м за 1 этаж прокладки по стояку слаботочному и 30м на 1 подъезд в тех/помещении + линия по квартире).
б) оставить своему провайдеру заявку на проверку линии и потерь на линии.
С Уважением, Коротаев Андрей Михайлович

тел. 8-967-265-65-01[/i]
 
Аватара пользователя
aspirin
Участник
Сообщения: 283
Зарегистрирован: 10 лет 5 месяцев 11 дней
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 23 раза

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср янв 04, 2012 11:09 am

Спасибо!

А с компом проблемы вытягивания не существует? Потому что на компе все работает хорошо.
А по пунктам:
1. А вы можете подсказать длины Горкома на Егорова 3 и Спасской 4?
2. Сколько времени примерно будет выполняться заявка (пока есть несколько дней на замену оборудования)? Это физически нужно прибыть на место и произвести замер? Если потери в линии выше нормы, то сколько по практике может занять ее исправление?
БРОСАЙ КУРИТЬ!
 
Аватара пользователя
ivanOFF
Завсегдатай
Сообщения: 4195
Зарегистрирован: 8 лет 14 дней
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 157 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср янв 04, 2012 11:37 am

у нас такой роутер. работает нормально
сегодня мой номер 66Ч-6О-75
 
Аватара пользователя
aspirin
Участник
Сообщения: 283
Зарегистрирован: 10 лет 5 месяцев 11 дней
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 23 раза

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср янв 04, 2012 2:57 pm

Вопрос снимается. Спасибо ТП. Дозвонился, сняли картинку доступа, выяснили, что WAN порт неисправен. Съездил поменял уже и подключился.
БРОСАЙ КУРИТЬ!
 
Аватара пользователя
Gary
Участник
Сообщения: 346
Зарегистрирован: 10 лет 10 месяцев 4 дня
Благодарил (а): 59 раз
Поблагодарили: 37 раз
Шахматка: М1, к 17

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт янв 06, 2012 1:11 pm

Практически стабильно, в начале каждого часа пропадает интернет на 20-30 сек, использовать on-line сервисы крайне неудобно.

Решайте проблему, задолбало дальше некуда. Техподдержки считай нет, так как дозвониться нереально.

Договор F-121713-251110
 
pav2011
Участник
Сообщения: 127
Зарегистрирован: 5 лет 9 месяцев 21 день
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 27 раз
Шахматка: М3, к 43А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб янв 07, 2012 11:30 am

Leon писал(а):
Вопрос - дополнение: а приставки АМИНО возможно приобрести самостоятельно?

Приобрести то можно. Только, якобы, в Павшинской Пойме они их не подключают. Рассказывают сказки про отсутствие статических IP адресов...
Потом просто отговариваются о том, что оборудование не поддерживается.
Так что покупка может оказаться без смысла.

Выяснился еще один прикол:
Захотел я включить IPTV на компьютере...
За скачивание плеера и за выдачу мне пароля надо заплатить 500 рублей.
Потом еще ежемесячно оплачивать 225 рублей за еще один доступ к ТВ.
При том что у меня стоит приставка, и я уже плачу 225 рублей за ТВ.

В тех. поддержке мне сказали, что если на сайте не нашли, то ваши трудности.
Таких условий НИГДЕ НА САЙТЕ НЕТ!!!

Что же за компания то такая. Информацию надо выпытывать... Все узнаешь практически по факту.
Про неимоверную жадность я уже писал.
 
yurez
Участник
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 4 года 10 месяцев 29 дней
Благодарил (а): 59 раз
Поблагодарили: 61 раз
Шахматка: М1, к 22

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс янв 08, 2012 1:56 pm

Несколько вопросов по IPTV
1. Мне нужно подключить 2 телевизора, соответственно, 2 приставки. абонентка в этом случае увеличивается ?
2.Будет ли работать приставка, будучи подключенной в сеть за роутером, а не напрямую в сеть провайдера? На кухне не проведена сетка, хотел подключить телевизор по схеме ТВ --- Приставка ----кабель до wifi точки доступа в режиме беспроводного клиента (моста) ---домашний wifi роутер

Может, все проще, и можно сделать как-то по-другому?
 
Аватара пользователя
j_walker
Участник
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 9 лет 11 месяцев
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза
Шахматка: М1, к 5

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс янв 08, 2012 5:16 pm

yurez писал(а):
Несколько вопросов по IPTV
1. Мне нужно подключить 2 телевизора, соответственно, 2 приставки. абонентка в этом случае увеличивается ?
2.Будет ли работать приставка, будучи подключенной в сеть за роутером, а не напрямую в сеть провайдера? На кухне не проведена сетка, хотел подключить телевизор по схеме ТВ --- Приставка ----кабель до wifi точки доступа в режиме беспроводного клиента (моста) ---домашний wifi роутер

из собственного опыта ;)
1. да, плата за двух клиентов iptv
2. мне не подключили через роутер, попросили поставить свитч (благо был в дому :) ) , сослались на нестабильность, что-то еще... короче, я так понял, что как-то не умеют они с таким подключением работать...
про wi-fi: вполне работоспособно должно быть, особенно по протоколу n....
Последний раз редактировалось j_walker Вс янв 08, 2012 5:20 pm, всего редактировалось 1 раз.
Think Different (fueled with uisge beatha)
 
Аватара пользователя
j_walker
Участник
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 9 лет 11 месяцев
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза
Шахматка: М1, к 5

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс янв 08, 2012 5:18 pm

Korotay
и все-таки...
есть ли возможность купить amino

когда подключал, сказали что только d-link... убеждали, что разницы нет... но по факту оказалось, что d-link весьма тормозной девайс в части переключения каналов, отсутствует возможность создания собственного списка каналов или изменения их порядка в списке... кроме того, похоже, какие-то кривые коды дист. управления у d-link'а... не могу в полной мере обучить свой универсальный пульт управлению этой коробкой.... короче с тоской вспоминаю многолетний опыт юзанья амины со стримом...

да... и вот еще... планирутся ли включение канала "моя планета" в горкомовский пакет?

кстати... сегодня ночью вырубался интернет+тв... восстановили буквально за 10-15 мин, но "порадовал" ответ техподдержки - типа " вам ответить никто не может"...я понимаю... ночь... три часа... но все равно, как-то не слишком кошерно ;)
Think Different (fueled with uisge beatha)
 
Аватара пользователя
Leon
Участник
Сообщения: 855
Зарегистрирован: 8 лет 27 дней
Благодарил (а): 164 раза
Поблагодарили: 204 раза
Шахматка: М3, к 7

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс янв 15, 2012 5:30 pm

А Интернет у всех есть? Павшинский 20 отсутствует.. :evil:
 
Аватара пользователя
Julia_Ars
Участник
Сообщения: 816
Зарегистрирован: 8 лет 3 месяца 24 дня
Благодарил (а): 89 раз
Поблагодарили: 35 раз
Шахматка: М2, к 5

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс янв 15, 2012 7:07 pm

Павшинский 12 - инет отвалился, через часика 1,5-2 появился. В техподдержку не дозвонились, время ожидания - 13 минут, не слабо да?
  • 1
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 139

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя
Time: 0.228s | Queries: 27 | Peak Memory Usage: 6.9 МБ