Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S1
S2

 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 11, 2015 5:56 pm

sdsergsd писал(а):
Спасибо!

Заявка отправлена в работу. В ближайшее время тарифный план будет изменён.
 
Аватара пользователя
Fabler
Участник
Сообщения: 522
Зарегистрирован: 9 лет 11 месяцев 1 день
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 100 раз
Шахматка: М1, к 6A

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт фев 12, 2015 5:30 pm

GorKom писал(а):
Уточните, пожалуйста, в личном сообщении адрес электронной почты с которого Вы отправляли письмо. Я отправлю запрос в абонентский отдел с просьбой разобраться в кротчайшие сроки.

С уважением.

Отправил адрес личным сообщением неделю назад. И опять тишина.
 
Toshik1978
Участник
Сообщения: 938
Зарегистрирован: 9 лет 7 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 165 раз
Шахматка: М2, к 8

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт фев 12, 2015 9:37 pm

С неделю как скорость просела до 40-50мбит вместо тарифных 80 (по торрентам). Думаю, что послежу за отзывами на билайн и буду валить, если все ок :) У ГорКома, конечно, стабильности не хватает. Вопрос лишь в том, не приведет ли уход народа на билайн к росту скорости горкома :) Потому и послежу...
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн фев 16, 2015 12:14 pm

Levykin писал(а):
Третий день не могут мне интернет настроить))) вот это сервис))

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, в каком смысле не могут настроить интернет? Первичное подключение? Вызов мастера? Обращение в службу поддержки?
 
Аватара пользователя
Angelina
Участник
Сообщения: 267
Зарегистрирован: 6 лет 9 месяцев 10 дней
Благодарил (а): 56 раз
Поблагодарили: 30 раз
Шахматка: М3, к 42А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб фев 21, 2015 10:16 pm

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Обранужено двойное списание абонентской платы по лс 151364 за 12-е февраля.

По остальным дням все в норме.
Аналогичная проблема была 1го января этого года и решилась непродолжительными "пинками" техподдержки по телефону.
Если сможете решить эту проблему, чтобы никуда звонить не надо было, будет здорово, а заодно выяснить, почему это происходит. Мелочь, а неприятно. Интересно, у кого-то еще есть такие двойные списания? Или никто не следит?
 
Luchik777
Участник
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц 25 дней

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб фев 21, 2015 11:20 pm

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758
 
Аватара пользователя
Зина
Участник
Сообщения: 878
Зарегистрирован: 4 года 9 месяцев 19 дней
Благодарил (а): 125 раз
Поблагодарили: 120 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс фев 22, 2015 12:30 am

Angelina писал(а):
Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Обранужено двойное списание абонентской платы по лс 151364 за 12-е февраля.

По остальным дням все в норме.
Аналогичная проблема была 1го января этого года и решилась непродолжительными "пинками" техподдержки по телефону.
Если сможете решить эту проблему, чтобы никуда звонить не надо было, будет здорово, а заодно выяснить, почему это происходит. Мелочь, а неприятно. Интересно, у кого-то еще есть такие двойные списания? Или никто не следит?

та же история с задвоением по лс 174855 12.02.2015
 
Аватара пользователя
Alice
Рыжая
Сообщения: 13575
Зарегистрирован: 11 лет 5 месяцев 24 дня
Благодарил (а): 1021 раз
Поблагодарили: 1421 раз
Шахматка: М1, к 21 М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс фев 22, 2015 12:50 am

И у меня задвоение по лс 112209 тоже 12.02.2015.
Дай вам Бог того, что вы желаете другим. :)
 
elensw
Участник
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 5 лет 10 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 1 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс фев 22, 2015 4:59 am

аналогично л/с 112458
 
Аватара пользователя
Leon
Участник
Сообщения: 835
Зарегистрирован: 9 лет 1 месяц 5 дней
Благодарил (а): 163 раза
Поблагодарили: 206 раз
Шахматка: М3, к 7

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс фев 22, 2015 10:05 am

Л.С 126056 - аналогично.
 
Leningradka
Завсегдатай
Сообщения: 8000
Зарегистрирован: 10 лет 1 месяц 28 дней
Благодарил (а): 263 раза
Поблагодарили: 1121 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вс фев 22, 2015 12:14 pm

У них, наверно, какой-то глюк, правда в свою пользу. Пусть проверяют всех абонентов. Не все же смотрят свои списания!
Спросить-стыд одной минуты.
Незнание-стыд всей жизни.
Китайская пословица.
 
Аватара пользователя
Кузьмич
Участник
Сообщения: 392
Зарегистрирован: 11 лет 10 месяцев 11 дней
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 13 раз
Шахматка: М1, к 3

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 10:28 am

Прошу отключить услугу интернет на ЛС 111975 с 25.02 23:59. в личном кабинете как раз указывается, что до блокировки 1 день.
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:14 pm

Уважаемые абоненты.

Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства.
 
Luchik777
Участник
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц 25 дней

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:23 pm

Уважаемый ГорКом а на мой вопрос можно ответить?
 
Вита
Участник
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 9 лет 2 месяца 28 дней
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 11 раз
Шахматка: М1, к 18

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:26 pm

Добрый день!
Прошу принять и мою заявку на перерасчет по поводу задвоения 12.02.
Л/С 113046
Вопрос. Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?
 
Аватара пользователя
zxcasd6512
Завсегдатай
Сообщения: 5320
Зарегистрирован: 8 лет 10 месяцев 4 дня
Благодарил (а): 290 раз
Поблагодарили: 516 раз
Шахматка: М2, к 1

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:31 pm

Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?

Потому что хоть кто-то да пропустит двойное списание а спустя несколько месяцев найти концы будет очень трудно. Кто-то полениться и деньги будут списаны в пользу горкома. КМК количество подобных ляпов от горкома в последнее время зашкаливает ...
Несогласным дарую право истекать йадом в любых количествах
 
Toshik1978
Участник
Сообщения: 938
Зарегистрирован: 9 лет 7 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 165 раз
Шахматка: М2, к 8

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:37 pm

Аналогично задвоили (л/с 160363).
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:39 pm

Luchik777 писал(а):
Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758

Здравствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной статьёй: http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865

В данный момент способы оплаты вернулись к прежней системе. Но существует небольшая проблема - иногда даже при наличии средств на счету включается фин. блокировка. Стоит один раз пополнить счёт на сумму абонентской платы и далее пополнять периодически, как и раньше.

Ваш тарифный план "новый - 5" - 550 рублей в месяц.
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 8 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 1:42 pm

zxcasd6512 писал(а):
Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?

Потому что хоть кто-то да пропустит двойное списание а спустя несколько месяцев найти концы будет очень трудно. Кто-то полениться и деньги будут списаны в пользу горкома. КМК количество подобных ляпов от горкома в последнее время зашкаливает ...

К сожалению, мы физически не можем обработать всех абонентов вручную (более 400к), а технической возможности нет. Я только сегодня утром интересовался, как можно вернуть средства всем сразу. Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.
 
Luchik777
Участник
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц 25 дней

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:10 pm

GorKom писал(а):
Luchik777 писал(а):
Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758

Здравствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной статьёй: http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865

В данный момент способы оплаты вернулись к прежней системе. Но существует небольшая проблема - иногда даже при наличии средств на счету включается фин. блокировка. Стоит один раз пополнить счёт на сумму абонентской платы и далее пополнять периодически, как и раньше.

Ваш тарифный план "новый - 5" - 550 рублей в месяц.

а перед тем как переводить на новый тарифный план, уведомлять абонентов не нужно?!
и почему у вас постоянно какие то сбои?

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.273s | Queries: 27 | Peak Memory Usage: 6.9 МБ