Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

 
Аватара пользователя
Vovanchik
Завсегдатай
Сообщения: 2864
Зарегистрирован: 10 лет 9 месяцев 6 дней
Благодарил (а): 19 раз
Поблагодарили: 150 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:15 pm

Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.
что говорит разве что об уровне специалиста....

какая разница сколько у вас абонентов?
запустить процедуру, которая будет проверять задвоение платежей по биллингу и при выявлении возвращать сумму на счет - дело копеечное для администратора этого самого биллинга.

ну а с таким отношением к списанию абонентских средств отток абонентской базы будет компенсироваться только за счет поглощения новых провайдеров - а это контрпродуктивно как минимум к вложениям в инфраструктуру.
Вот и выросло поколение котов, которым не пришлось полежать на тёплом мониторе.
В России нет понятия "нельзя", есть понятие "дорого"
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 9 месяцев 19 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:28 pm

Vovanchik писал(а):
Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.
что говорит разве что об уровне специалиста....

какая разница сколько у вас абонентов?
запустить процедуру, которая будет проверять задвоение платежей по биллингу и при выявлении возвращать сумму на счет - дело копеечное для администратора этого самого биллинга.

ну а с таким отношением к списанию абонентских средств отток абонентской базы будет компенсироваться только за счет поглощения новых провайдеров - а это контрпродуктивно как минимум к вложениям в инфраструктуру.

В том то и дело, что нет такой возможности. Никакой автоматизации процесса нет.
 
Аватара пользователя
Alexisss
Инициативная Группа
Сообщения: 4749
Зарегистрирован: 10 лет 7 месяцев
Благодарил (а): 391 раз
Поблагодарили: 795 раз
Шахматка: М2, к 4

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:32 pm

Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства

2 Gorkom. Ну как бэ не очень понятно, косяк Вашей конторы, а тратить время на то, чтобы его устранить, должны абоненты? Как-то это странно. И неприемлемо. Видимо, прощаться будем.
 
Аватара пользователя
Vovanchik
Завсегдатай
Сообщения: 2864
Зарегистрирован: 10 лет 9 месяцев 6 дней
Благодарил (а): 19 раз
Поблагодарили: 150 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:40 pm

Никакой автоматизации процесса нет.
ну да, а записи в биллинг вносятся и удаляются вручную ежедневно целым стадом бухгалтеров
:lol: :lol: :lol:
это база данных, а обработку любой базы данных можно и нужно автоматизировать.

а если вам говорят, что это не возможно - это практически всегда значит, что сотрудник или не умеет или не хочет это делать.

Видимо, прощаться будем.
вот если честно - такое про горком практически от всех своих знакомых слышал. а у меня их в павшинской пойме достаточно. часть уже перешла, часть выбирает к кому перейти. довольны качеством только двое. один из них я. :D

но в июне кончится очередной годовой контракт - и я совсем не уверен, что не уйду к конкурентам. просто от понимания того, что если вдруг чего - провайдеру будет плевать на мои проблемы. ну или как сейчас - плевые проблемы приходится решать в ручном режиме задействовав представителя компании на форуме. который в принципе может решить ее, а может не решать. это вообще не его обязанность.
Вот и выросло поколение котов, которым не пришлось полежать на тёплом мониторе.
В России нет понятия "нельзя", есть понятие "дорого"
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 9 месяцев 19 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 2:41 pm

Alexisss писал(а):
Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства

2 Gorkom. Ну как бэ не очень понятно, косяк Вашей конторы, а тратить время на то, чтобы его устранить, должны абоненты? Как-то это странно. И неприемлемо. Видимо, прощаться будем.

Я Вас понимаю, но, боюсь, ничем не смогу помочь, кроме как отправить заявку на перерасчёт.
 
Toshik1978
Участник
Сообщения: 938
Зарегистрирован: 9 лет 6 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 165 раз
Шахматка: М2, к 8

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 3:31 pm

Ну тогда и по моему л/с 160363 просьба отправить заявку на перерасчет... Задвоение за 12 февраля.
 
Аватара пользователя
Dis
Участник
Сообщения: 630
Зарегистрирован: 8 лет 4 месяца 13 дней
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 43 раза

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 4:57 pm

И у меня задвоение по л/с 112284 и тоже 12.02.2015. Прошу вернуть средства.
Так же интересует вопрос, почему перестали приходить СМС об исчерпании средств?
Умей пошутить, умей и перестать
 
Аватара пользователя
zxcasd6512
Завсегдатай
Сообщения: 5311
Зарегистрирован: 8 лет 9 месяцев 14 дней
Благодарил (а): 290 раз
Поблагодарили: 514 раз
Шахматка: М2, к 1

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 4:58 pm

Чтобы Вы не заметили задвоения :lol:
Несогласным дарую право истекать йадом в любых количествах
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 3 года 9 месяцев 19 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 5:24 pm

Dis писал(а):
И у меня задвоение по л/с 112284 и тоже 12.02.2015. Прошу вернуть средства.
Так же интересует вопрос, почему перестали приходить СМС об исчерпании средств?

У нас давно отключены смс оповещения. Ещё с прошлого года. Всё никак не заключим новый договор с операторами связи.
 
dkr
Участник
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 лет 7 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 3 раза
Шахматка: М1, к 20

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 5:51 pm

Прошу произвести перерасчет за 12.02.2015 по
л/с 181319
л/с 177763
 
Leningradka
Завсегдатай
Сообщения: 7996
Зарегистрирован: 10 лет 1 месяц 8 дней
Благодарил (а): 263 раза
Поблагодарили: 1121 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 5:52 pm

л/с 113096 задвоение
Спросить-стыд одной минуты.
Незнание-стыд всей жизни.
Китайская пословица.
 
Alex780
Участник
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 5 лет 2 месяца 21 день
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 7:38 pm

218376 тоже задвоение
 
Аватара пользователя
Angelina
Участник
Сообщения: 267
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 20 дней
Благодарил (а): 56 раз
Поблагодарили: 30 раз
Шахматка: М3, к 42А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 8:13 pm

Ув. GorKom, спасибо за оперативное решение проблемы, сегодня днем перерасчет сделали.

Насчет вчерашнего сбоя биллинга. Проблема была замечена днем, невозможно было войти в личный кабинет. Выдавалось сообщение о том, что логин/пароль неверный, хотя они сохранены в браузере и набор вручную не помогал. Никаких двойных списаний за вчера не было :)
Двойные списания за более чем 3-хлетний опыт пользования вашими услугами пару раз в году происходят, решались обращениями в техподдержку. До сбоя 12-го февраля двойное списание было 1 января этого года, но на него не обратили внимания из-за того, что тарифы поменялись, и именно это стало неожиданностью. Статистика доступна за 3 месяца, мне уже пересчитали январский сбой, остальные могут проверить.
Как-то так. :)
 
Luchik777
Участник
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц 5 дней

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт фев 24, 2015 8:54 pm

Ув. GorKom сменила пароль в личном кабинете. теперь не могу попасть в ЛЧ, пароль ввожу правильно.
как можно восстановить пароль? сайт ужасно неудобный...
 
Аватара пользователя
Кузьмич
Участник
Сообщения: 389
Зарегистрирован: 11 лет 9 месяцев 21 день
Благодарил (а): 35 раз
Поблагодарили: 13 раз
Шахматка: М1, к 3

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 10:28 am

Прошу произвести перерасчет за 12.02.2015. Л\с - 111975
 
Аватара пользователя
Alexisss
Инициативная Группа
Сообщения: 4749
Зарегистрирован: 10 лет 7 месяцев
Благодарил (а): 391 раз
Поблагодарили: 795 раз
Шахматка: М2, к 4

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 2:31 pm

Vovanchik писал(а):

Видимо, прощаться будем.
вот если честно - такое про горком практически от всех своих знакомых слышал. а у меня их в павшинской пойме достаточно. часть уже перешла, часть выбирает к кому перейти. довольны качеством только двое. один из них я. :D

но в июне кончится очередной годовой контракт - и я совсем не уверен, что не уйду к конкурентам. просто от понимания того, что если вдруг чего - провайдеру будет плевать на мои проблемы. ну или как сейчас - плевые проблемы приходится решать в ручном режиме задействовав представителя компании на форуме. который в принципе может решить ее, а может не решать. это вообще не его обязанность.

Да я, если честно, тоже, в общем, был доволен горкомом. Скорость держалась, падений не было, телек я не смотрю. Но последние два случая (с тарифами и задвоением) как-то смахивают на тенденцию. Дело не в 15 рублях, конечно. Бесит сам подход. Вопросов к представителю горкома на форуме нет, есичо.
 
lapushka
Участник
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 8 лет 11 месяцев 12 дней
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 8:28 pm

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Двойное списание абонентской платы по лс/сч. 178513 за 12-е февраля. Так же была отправлена заявка за ноябрь м-ц, о неправильном начислении, обещали вернуть в течении 2-х недель, но воз и ныне там ( распечатка статистики за ноябрь м-ц у меня есть).Звонишь-переключают с номера на номер, пока не психанёшь и не отключишься, а вот попробуй вам не доплатить хоть копейку. Неприятно.....

25.11.2014г.-29,59 руб.( вместо 13,15руб.)
26.11.2014г.-29,59 руб.( вместо 13,15руб.)
27.11.2014г.-26,30 руб.( вместо 13,15руб.)
ИТОГО: 85,48 - 39,45 =46,03 руб.

Опять двойное списание за 25.02.2014г. :evil:
25.02.2015
Исходящий Internet трафик 15,220 —
Разовая абонентская плата 1,000 26,30
Входящий Internet трафик 172,462 —
Последний раз редактировалось lapushka Чт фев 26, 2015 12:00 am, всего редактировалось 3 раза.
 
Serfer
Участник
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 11 лет 3 месяца 13 дней
Поблагодарили: 6 раз
Шахматка: М3, к 1А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 9:25 pm

Л\с - 113068
Двойные списания:
22.01.2015
12.02.2015
25.02.2015
 
Leningradka
Завсегдатай
Сообщения: 7996
Зарегистрирован: 10 лет 1 месяц 8 дней
Благодарил (а): 263 раза
Поблагодарили: 1121 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 9:59 pm

113096
ещё нашла двойное списание за 12.02.2015, 25.02.2015
Нас здесь на форуме человек 100 активно общается.
Остальные абоненты Горкома и не в курсе!
Последний раз редактировалось Leningradka Ср фев 25, 2015 10:35 pm, всего редактировалось 1 раз.
Спросить-стыд одной минуты.

Незнание-стыд всей жизни.

Китайская пословица.
 
Аватара пользователя
Angelina
Участник
Сообщения: 267
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 20 дней
Благодарил (а): 56 раз
Поблагодарили: 30 раз
Шахматка: М3, к 42А

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Ср фев 25, 2015 10:06 pm

Уважаемый GorKom!
А сегодня опять сбой биллинга? Или как это понимать? лс 151364

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.226s | Queries: 27 | Peak Memory Usage: 6.91 МБ