Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S1
S2

  • 1
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 26
 
zmeart
Участник
Сообщения: 245
Зарегистрирован: 3 года 8 месяцев 19 дней
Благодарил (а): 53 раза
Поблагодарили: 51 раз
Шахматка: ДСК, корпус 10

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Ср дек 04, 2013 12:59 pm

День добрый...
Оставляла заявку на ТВ на той неделе.
В субботу на собрании жильцов приняли мою заявку еще раз, записали меня 5!!! и обещали до понедельника все сделать.
НИКОГО!!!
В понедельник звонили из тех поддержки, еще раз проверили заявку на аренду 2 приставок - сказали позвонят чтобы обговорить дату и время.
Сегодня звонила девочка... опять что-то проверяла и сказала ждите звонка когда мастер придет. А уже среда!
Может хватит заниматься телефонными разговорами?

upd - позвонили, договорились на завтра. Надеюсь так и будет )

upd от 5.12. - принесли вместо 2 - 1 дюну. Подключили. Вторую теперь ждать на следующей неделе.
Так и получается - до понедельника точно сделают, без уточнения какого ))))
 
Аватара пользователя
Simpson81
Участник
Сообщения: 572
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 46 раз
Шахматка: ДСК, корпус 2

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пт дек 06, 2013 10:17 am

Ув, Глобал Телеком, у вас есть информация по моему обращению к вам в личку?Как бы хотелось бы уже смотреть ТВ....
Прошли уже сутки. Теперь на всех каналах и на всех 2-х приставках изображение распадается на пиксели и звук идет отдельно от изображения. Так же почти на всех каналах идет надпись "доступ запрещен".

Simpson81 писал(а):
Добрый день. Лицевой счет 101348.
Сегодня возникли проблемы с цифровым ТВ.
Сначала на бесплатной приставке на основных каналах (ОРТ, НТВ и т.п.) по середине экрана горела надпись "доступ запрещен" изображение расплывалось и зависало, звук отставал от картинки. На канале Москва 24 все было нормально.На арендной приставке все показывало хорошо.
Далее на бесплатной приставке изображение и звук зависли и больше не обновлялись. На арендной приставке вообще пропало все изображение и был черный экран!

Так же на выходных на канале Картун Нетворк постоянно пропадал звук (на всех 2-х приставках)! Исправлялось переключением на другой канал, а затем обратно. Но через 5 минут снова звук пропадал.
У меня два недостатка. Я слишком добрый и бью без предупреждения.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пт дек 06, 2013 12:01 pm

Simpson81 писал(а):
Ув, Глобал Телеком, у вас есть информация по моему обращению к вам в личку?Как бы хотелось бы уже смотреть ТВ...
Техническое тестирование канала неисправностей не показал
Сегодня к вам зайдет наш мастер. Спасибо за информацию.
Мы несем Интернет людям.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пт дек 06, 2013 12:03 pm

zmeart писал(а):
upd от 5.12. - принесли вместо 2 - 1 дюну. Подключили. Вторую теперь ждать на следующей неделе.
Так и получается - до понедельника точно сделают, без уточнения какого ))))
Приветствую. Напишите, пожалуйста, в личку Ваши данные, я выясню почему вам принесли одну приставку.
Мы несем Интернет людям.
 
Аватара пользователя
Simpson81
Участник
Сообщения: 572
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 46 раз
Шахматка: ДСК, корпус 2

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пт дек 06, 2013 4:26 pm

А к нам точно сегодня прийдут?никакого звонка о времени прихода нам не было!
У меня два недостатка. Я слишком добрый и бью без предупреждения.
 
kateroz
Участник
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 3 года 11 месяцев 18 дней
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 4 раза
Шахматка: ДСК, корпус 10

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пт дек 06, 2013 9:45 pm

Кстати, у нас такая же проблема и со звуком, и с изображением. Плывет экран, распадается на квадратики, звук икает. Так понимаю, что не у меня одной такая же проблема. Правда, когда выключишь приставку и обратно включишь, минут десять работает нормально. Завтра позвоню в вашу организацию. Безобразие.
 
Аватара пользователя
Simpson81
Участник
Сообщения: 572
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 46 раз
Шахматка: ДСК, корпус 2

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Пн дек 09, 2013 12:40 pm

Для ГлобалТелеком:
Добрый день. До вас дошла информация от ваших специалистов, кот. были у нас в пятницу? Какие-нибудь меры предпринимаются к устранению данной неполадки?А-то через 3 недели Новый год....
На всякий случай озвучу: Проблема оказалась не у меня в квартире и не в щитке на 4 квартиры. В принципе это и было сразу понятно, но специалисты решили на всякий случай подключить свой краб и переобжать провода заново. Не помогло.
Обещали передать в диспетчерскую информацию о том, что проблема более глобальная. Сказали, что это не только у меня, а еще несколько квартир жаловались.
Еще раз опишу проблему: на всех 2-х приставках на всех каналах, кроме Москва 24 (иногда и на нем) изображение распадается на пиксели, зависает. Звук идет отдельно от изображения и появляется надпись "Доступ запрещен". На некоторых каналах надпись висит постоянно, на некоторых появляется и пропадает! Реально смотреть такое ТВ невозможно. Приходится смотреть только 1 канал!
У меня два недостатка. Я слишком добрый и бью без предупреждения.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Вт дек 10, 2013 10:46 am

Simpson81 писал(а):
Для ГлобалТелеком:
Да, информация получена... В настоящее время имеет место проблема затухания сигнала на трассе. Точное место положение локализовано. Кроме того, закуплено и доставляется оборудование для дополнительного усиления сигнала. Ситуацию рассматриваем как аварию, причем аварию канальную, поэтому к ней относимся со всей серьезностью. Просим прощения у наших абонентов, отрицательные температуры несколько затягивают сроки восстановления. Предположительно в среду оборудование приедет к нам, значит, в этот же день, или на следующий проблема будет решена. Спасибо, что доверяете нам.
Мы несем Интернет людям.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Вт дек 10, 2013 3:47 pm

Дорогие абоненты! Как вы считаете, есть ли смысл в создании прямой смс линии связи с компанией?
Почему именно СМС?
1. Всегда есть возможность быстро сообщить информацию в компанию.
2. Это текстовое сообщение, с автоматически определяемым верным номером для обратной связи.
3. Поступление СМС легко контролировать и вам и нам. (Отчеты о доставке смс)
4. Эта информация попадает напрямую в технический отдел и к руководству компании
Пример: Не дошла оплата, Александр. Номер ХХХХХХХХХХ.
Наши операторы получив такую СМС перезвонят по указанному номеру и вопрос будет решен максимально быстро.
Мы несем Интернет людям.
 
ringo71
Участник
Сообщения: 172
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц 3 дня
Поблагодарили: 24 раза
Шахматка: ДСК, корпус 10

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Вт дек 10, 2013 3:51 pm

Есть конечно!
 
Аватара пользователя
Simpson81
Участник
Сообщения: 572
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 46 раз
Шахматка: ДСК, корпус 2

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Ср дек 11, 2013 10:31 am

Конечно, нужно.
Но главное, чтобы и смс не терялись "где-то в куче чего-то".
Т.е. у вас должна быть внутренняя-внешняя отчетность. Что-то типа программы CRM в которой отмечается статус заявки.
Пришла смс и автоматом попадает в CRM, далее она рассматривается и ваши сотрудники решают возникший вопрос, после чего ставят отметку "обработано" и комментарии: кем,когда и что сделано. Это нужно для того чтобы можно было оперативно найти "концы" и так же оперативно закрывать возникающие вопросы. Ну, и конечно, если вопрос не решен, а в статусе висит, что он закрыт, всегда можно найти исполнителя испросить...
Дело в том, что сейчас ваш диспетчерский центр страдает именно тем, что клиент звонит, заявка принята, обещают позвонить и пропадают на 2 дня. Так же не понятна работа тех. поддержки. Звонок принимает девушка и говорит, что вам перезвонят. Так, зачем мне перезванивать если я уже сам провисел на линии 10 минут и наконец вам дозвонился!Причем набирал именно в тех. поддержку.
У меня два недостатка. Я слишком добрый и бью без предупреждения.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Ср дек 11, 2013 1:24 pm

Дорогие абоненты! Завтра великий день в истории нашей страны! В этот день, 20 лет назад была принята Конституция Российской Федерации. К юбилею этого события, да и потому что 12.12.13. красивое число, мы анонсируем новые тарифные планы. Подробнее ознакомиться можно на сайте <Для просмотра необходимо выполнить вход на форум Павшинской Поймы>. Перейти на новые тарифные планы вы сможете в личном кабинете с первого числа следующего месяца. Спасибо что вы с нами. С наступающим вас праздником!
С уважением, команда ГлобалТелекомСтрой.
Мы несем Интернет людям.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Ср дек 11, 2013 1:37 pm

Дорогие абоненты Брехово и ПаркТауна. На трассе произошла канальная авария. Мы уже работаем над ее устранением.
Мы несем Интернет людям.
 
Oksanavoevod
Участник
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 1 день
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 5 раз
Шахматка: ДСК 2012 корпус 1

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Ср дек 11, 2013 10:37 pm

Доброй ночи глобал, подскажите что с телевидением на красногорском бульваре 8, до этого качество вещание было ужасное, все распадается на кубики, пропадает звук, а сейчас и вовсе с 6 часов вечера пишет нет доступных программ, нет сигнала, долго это будет? Реально надоели эти все проблемы, отключение и т.д.
 
Oksanavoevod
Участник
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 1 день
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 5 раз
Шахматка: ДСК 2012 корпус 1

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 8:34 am

Глобал, будьте добры разъясните почему до сейх пор не работает телевизионная антенна? И когда будет решена данная проблема?
 
Аватара пользователя
Simpson81
Участник
Сообщения: 572
Зарегистрирован: 6 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 46 раз
Шахматка: ДСК, корпус 2

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 10:04 am

Oksanavoevod писал(а):
Доброй ночи глобал, подскажите что с телевидением на красногорском бульваре 8, до этого качество вещание было ужасное, все распадается на кубики, пропадает звук, а сейчас и вовсе с 6 часов вечера пишет нет доступных программ, нет сигнала, долго это будет? Реально надоели эти все проблемы, отключение и т.д.

Теперь они нам аналоговое вернули. А цифру отключили.

Для ГлобалТелеком: Что там у вас происходит? Вы б хоть в известность ставили людей, что заменили цифру на аналог. На долго ли? Можно возвращать бесплатную приставку?
Реально невозможно с вами. Семь пятниц на неделе. То только цифра без предупреждения, то цифра, но в таком качестве, что смотреть невозможно. А теперь опять аналог. Может уже хватит отрабатывать на нас свои технологии?
У меня два недостатка. Я слишком добрый и бью без предупреждения.
 
Oksanavoevod
Участник
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 1 день
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 5 раз
Шахматка: ДСК 2012 корпус 1

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 11:24 am

Глобал, ну вы реально уже надоели никаких уведомлений ничего, захотели отключили, захотели включили. Больше нет никакого желания пользоваться вашими услугами. Народ давайте обращаться в УК, пускай дают разрешение давно отработанной компании в Павшинской Пойме, Горкому, у них все давно отлажено и настроено и нет никаких проблем. Надоело приходить домой и играть в рулетку с телевизором заработает он сегодня или нет.
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 11:46 am

К сожалению, оборудование которое мы ждали для усиления сигнала пришло с браком. В свете того что мы не могли просто оставить несколько домов без сигнала - включили аналог. Сегодня работы по восстановлению цифрового вещания должны быть восстановлены.
Мы несем Интернет людям.
 
Oksanavoevod
Участник
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 3 года 10 месяцев 1 день
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 5 раз
Шахматка: ДСК 2012 корпус 1

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 11:59 am

GlobTelecomDev писал(а):
К сожалению, оборудование которое мы ждали для усиления сигнала пришло с браком. В свете того что мы не могли просто оставить несколько домов без сигнала - включили аналог. Сегодня работы по восстановлению цифрового вещания должны быть восстановлены.


Скажите а уведомить людей проживающих в этих домах, о своих работах и отключении вы не догадались? И почему нельзя просто позвонить в службу поддержки и все выяснить, почему обязательно нужно оставлять заявку?
 
Аватара пользователя
GlobTelecomDev
Участник
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 3 года 27 дней
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: Интернет через ГлобалТелекомСтрой

Чт дек 12, 2013 1:18 pm

Уведомить обо всех работах которые мы проводим? Конечно нельзя, мы постоянно проводим работы. Предугадать вариант с бракованным новым и безумно дорогим устройством - это невозможно. Это скорее форс-мажор. Это не было отключением - это была авария. Мы продолжаем работы по восстановлению цифрового телевидения. Искренне убеждены что сегодня к вечеру сигнал будет восстановлен.
Мы несем Интернет людям.
  • 1
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 26

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.240s | Queries: 27 | Peak Memory Usage: 6.87 МБ