Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S6
S1

 
Аватара пользователя
SDmitry
Участник
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 10 лет 9 месяцев
Благодарил (а): 48 раз
Поблагодарили: 63 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт апр 02, 2015 3:41 pm

GorKom писал(а):
Но на Вашем счету 0 рублей.
ЛС 176104
Но он же не отрицательный. Я в конце месяца кладу на счет 300р (ТВ и выделенный IP). 1-го числа эта сумма списывается. Я не в минусе. Или надо держать на счету хотя бы рубль?
:wink:
Раньше проблем не было. В общем, думаю, что этот случай можно списать на случайность. Может, соседку отключали и меня за компанию выдернули...

Горком, еще вопрос по личному кабинету телефонии. Совершенно нет никакой информации. Ни статистики звонков, ни платежей. Для чего он нужен - не понятно. Планируется ли когда-нибудь сделать ЛК полнофункциональным? ЛС 248913.

Спасибо.
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 2 года 10 месяцев 5 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт апр 02, 2015 3:59 pm

Скорее всего действительно ошибочка вышла. Упомяну об этом в письме.

В данный момент у нас работают над улучшением функционала личного кабинета. Это процесс довольно длительный, но мы собираем информацию от абонентов: все пожелания, замечания и рекомендации. В последствии они будут учтены. О сроках не могу сказать. Говорят что скоро, но "скоро" - понятие растяжимое)
 
Аватара пользователя
Alexisss
Инициативная Группа
Сообщения: 4770
Зарегистрирован: 9 лет 7 месяцев 16 дней
Благодарил (а): 391 раз
Поблагодарили: 795 раз
Шахматка: М2, к 4

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт апр 02, 2015 4:28 pm

GorKom писал(а):
Ну почему "велосипед"? Квитанции уже давно ушли в прошлое. Сейчас практически всё оплачивается через интернет. Я вот своё кабельное как раз через личный кабинет и оплачиваю. Переводом с карты.
Не обязательно с квитанцией (счетом) бежать в сбер и, отстояв там очередь из бабулек, протянуть заветные 150 рублей в окошко. Счет можно, как и делают многие люди, оплатить через банк-клиент. Факт счета - это напоминание абоненту о том, что кто-то (Горком) хочет получить деньги за оказанные услуги. А уж как абонент оплачивает этот счет - сугубо его (абонента) дело.
 
Аватара пользователя
BeSeN_OK
Завсегдатай
Сообщения: 2557
Зарегистрирован: 9 лет 3 месяца 4 дня
Благодарил (а): 302 раза
Поблагодарили: 179 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Чт апр 02, 2015 11:55 pm

ЛС 114228
Прошу отключить интернет с 3.04.2015 и вернуть остаток средств. Реквизиты скину в личку.
Оранжевость определяется не цветом волос
 
Максим
Участник
Сообщения: 440
Зарегистрирован: 10 лет 11 месяцев 29 дней
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 75 раз
Шахматка: М1, к 21

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт апр 03, 2015 7:49 am

Горком!!!!! Ну что за хрень опять!!!!!

Каждый месяц одно и тоже......

Эту жалобу я писал в начале марта:

Максим писал(а):
Л/с 176656
Горком,
Пожалуйста, попробуйте обяснить, как так получается, что при оплате 1000 рублей 02.02.15, я имею уже долг в 30 рублей на 01.03.15?????? Что за бред?

В личном кабинете нет информации какой у меня тариф.

Позже ваша комапания извинилась, пересчитала и вернула деньги. После чего их должно было хватить примерно до 20 апреля (с учетом "вынужденного" взятия кредита на вашем сайте и последующей оплаты 1000 рублей 4 марта).

И вот сегодня опять блокировка интернета по причине нехватки средств. Вам не кажется, что ваши ошибки - периодические, думаю, что осознанные, попахивают мошенничеством? И, наверное, вашей конторой должны заниматься соответствующие органы?

Аналогичная ситуация с городским телефоном.

Это мое последнее сообщение. И не надо призывать писать через личные сообщения. Думаю, что это должны видеть все.
Следующее сообщения, что я наберу на клавиатуре будет жалоба в контролирующие и правоохранительные органы.
Максим
 
TOR
Участник
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 9 лет 7 месяцев 20 дней
Благодарил (а): 3 раза
Шахматка: М1, к 17

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт апр 03, 2015 4:21 pm

GorKom писал(а):
Пока мы разбираемся с филиалом, хотел бы у вас уточнить, возможно, вам было бы удобнее следить за балансами и оплачивать ТВ по номерам лицевых счетов, а не дожидаться квитанций? В любом терминале Qiwi можно найти Горком и положить денег на лицевой счёт. Тогда вы сможете точно знать, когда следует оплатить. Что вы думаете на этот счёт?

Из всех терминалов Qiwi в Пойме только тот, что расположен в филиале ГорКома не берёт комиссии. В остальных комиссия - 11% (!)
Но доступ к нему ограничен рабочими часами/днями филиала ГорКома. Для работающих жителей удобнее было бы оплачивать услуги непосредственно с официального сайта/из личного кабинета.

Кроме того, если говорить о телефонии, отсутствие детализации междугородних звонков в квитанциях, как это делают все цивилизованные поставщики аналогичных услуг (Ростелеком, МГТС и пр.), вызывает дополнительные сложности при проверке начисленных сумм.

Я правильно понимаю, что квитанции за февраль не будет???
 
Ivan_77
Участник
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 10 лет 6 месяцев 2 дня
Благодарил (а): 3 раза
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пт апр 03, 2015 11:29 pm

Горком, прошу отключить услугу интернет с 04.04.15 Лицевой счёт: 111779
Услугу аналогового телевидения просьба оставить.
 
Аватара пользователя
Зина
Участник
Сообщения: 840
Зарегистрирован: 3 года 9 месяцев 16 дней
Благодарил (а): 125 раз
Поблагодарили: 115 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб апр 04, 2015 1:34 pm

Горком, вот уже меся канул, а по л/с 174855 за двойные списания в феврале перерасчета по-прежнему нет

и еще
у меня New-Сити-60 за 500 руб в мес вроде, а в марте списали 509,64, мелочь, но неприятно. За что еще 10 рублей то?

И еще, подскажите, плиз, по телефонии есть ли личный кабинет? что он дает?
у меня в квитанциях за телефон вашей компанией не указывается ни время разговора, ни на какой номер звонили - просто 1 минута - 300 руб. и все. Как бы увидеть, за что я плачу?
Если спросите, почему не доверяю вашему расчетному - отвечу, что у вас баланс в квитке за конец одного месяца не бьется с балансом на начало следующего, и такая квитанция не одна.
 
elensw
Участник
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 4 года 10 месяцев 15 дней
Благодарил (а): 1 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Сб апр 04, 2015 8:43 pm

л/с 112458, прошу отключить интернет, ТВ оставить.
И сделать наконец перерасчет за двойные списания в феврале. Несмотря на ваши заявления о перерасчете, деньги не возвращены.
 
Аватара пользователя
BeSeN_OK
Завсегдатай
Сообщения: 2557
Зарегистрирован: 9 лет 3 месяца 4 дня
Благодарил (а): 302 раза
Поблагодарили: 179 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 2:52 pm

Думаю, не имеет смысла здесь оставлять заявки на отключение. Мне сейчас ЛС написали, что нужно заполнить форму по адресу и ждать рассмотрения в порядке очереди.
Здесь об отключении я писала вечером в четверг, с тех пор списания не прекращались и ещё нужно ждать.

Горком, написали бы сразу в теме, а? Такая, блин, имитация бурной деятельности, а в итоге потерянное время.
Оранжевость определяется не цветом волос
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 2 года 10 месяцев 5 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 4:32 pm

Зина писал(а):
Горком, вот уже меся канул, а по л/с 174855 за двойные списания в феврале перерасчета по-прежнему нет

и еще
у меня New-Сити-60 за 500 руб в мес вроде, а в марте списали 509,64, мелочь, но неприятно. За что еще 10 рублей то?

И еще, подскажите, плиз, по телефонии есть ли личный кабинет? что он дает?
у меня в квитанциях за телефон вашей компанией не указывается ни время разговора, ни на какой номер звонили - просто 1 минута - 300 руб. и все. Как бы увидеть, за что я плачу?
Если спросите, почему не доверяю вашему расчетному - отвечу, что у вас баланс в квитке за конец одного месяца не бьется с балансом на начало следующего, и такая квитанция не одна.

Я обращался не однократно с Вашей просьбой. Уверяют, что всё сделали и что в личном кабинете, в статистике, этого не отображено. Просил ответственных за данную информацию произвести корректировку - сказали что всё верно. Снова писал в отдел расчётов, на что мне опять сказали, что всё сделали уже давно и всё списывается верно.
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 2 года 10 месяцев 5 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 4:35 pm

BeSeN_OK писал(а):
Думаю, не имеет смысла здесь оставлять заявки на отключение. Мне сейчас ЛС написали, что нужно заполнить форму по адресу и ждать рассмотрения в порядке очереди.
Здесь об отключении я писала вечером в четверг, с тех пор списания не прекращались и ещё нужно ждать.

Горком, написали бы сразу в теме, а? Такая, блин, имитация бурной деятельности, а в итоге потерянное время.

Здесь действительно не имеет смысла оставлять заявки. Для начала следует заполнить заявление на расторжение договора, затем отправить его на info@seven-sky.net.
 
Аватара пользователя
BeSeN_OK
Завсегдатай
Сообщения: 2557
Зарегистрирован: 9 лет 3 месяца 4 дня
Благодарил (а): 302 раза
Поблагодарили: 179 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 5:03 pm

Тогда почему вы так охотно на них здесь откликаетесь и подтверждаете, что отключено или перечислено?
Оранжевость определяется не цветом волос
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 2 года 10 месяцев 5 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 5:09 pm

BeSeN_OK писал(а):
Тогда почему вы так охотно на них здесь откликаетесь и подтверждаете, что отключено или перечислено?

Вы немного путаете заявки на перерасчёт и расторжение договора. Я лично ничего расторгать не могу и не имею права.
 
GorKom
Участник
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 2 года 10 месяцев 5 дней
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 20 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 5:19 pm

Зина писал(а):
Горком, вот уже меся канул, а по л/с 174855 за двойные списания в феврале перерасчета по-прежнему нет

и еще
у меня New-Сити-60 за 500 руб в мес вроде, а в марте списали 509,64, мелочь, но неприятно. За что еще 10 рублей то?

И еще, подскажите, плиз, по телефонии есть ли личный кабинет? что он дает?
у меня в квитанциях за телефон вашей компанией не указывается ни время разговора, ни на какой номер звонили - просто 1 минута - 300 руб. и все. Как бы увидеть, за что я плачу?
Если спросите, почему не доверяю вашему расчетному - отвечу, что у вас баланс в квитке за конец одного месяца не бьется с балансом на начало следующего, и такая квитанция не одна.

Вот ответ по сегодняшней заявке:

"24 и 27 февраля была сделана компенсация за двойные списания.
В месяце 30 дней, списывается 493,2р, за 30 дней на 10р меньше, за 31 на 10р больше, за год получается верная сумма"
 
Аватара пользователя
Зина
Участник
Сообщения: 840
Зарегистрирован: 3 года 9 месяцев 16 дней
Благодарил (а): 125 раз
Поблагодарили: 115 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 9:49 pm

GorKom писал(а):

"24 и 27 февраля была сделана компенсация за двойные списания.
В месяце 30 дней, списывается 493,2р, за 30 дней на 10р меньше, за 31 на 10р больше, за год получается верная сумма"

Уважаемый Горком, теперь понятно, как ваши расчетчики считают, они берут 365 дней в году, умножают на 16,44 руб в день, и получают 500 руб. в месяц, в какой то больше, в какой то меньше, в зависимости от числа дней, но в в году получается среднее 500 руб.мес.

ОК, тогда у меня по л.с. 174855 точно ошибка!

Смотрите, вот мой февраль:
Спойлер
Дата Трафик Количество, МБ Стоимость, руб.
Итого 493,20
01.02.2015 Ежедневная плата с возвратом 1,000 —
Исходящий Internet трафик 45,388 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1038,053 —
02.02.2015 Исходящий Internet трафик 69,053 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 2955,552 —
03.02.2015 Исходящий Internet трафик 38,363 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 568,612 —
04.02.2015 Исходящий Internet трафик 42,205 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1119,570 —
05.02.2015 Исходящий Internet трафик 113,926 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 4966,241 —
06.02.2015 Исходящий Internet трафик 54,798 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1151,062 —
07.02.2015 Исходящий Internet трафик 26,530 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1563,954 —
08.02.2015 Исходящий Internet трафик 30,740 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1026,612 —
09.02.2015 Исходящий Internet трафик 37,923 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 838,442 —
10.02.2015 Исходящий Internet трафик 37,633 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 839,765 —
11.02.2015 Исходящий Internet трафик 101,246 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 3220,390 —
12.02.2015 Исходящий Internet трафик 95,713 —
Разовая абонентская плата 1,000 32,88
Входящий Internet трафик 3577,012 —
13.02.2015 Исходящий Internet трафик 25,521 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 522,560 —
14.02.2015 Исходящий Internet трафик 26,383 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 214,271 —
15.02.2015 Исходящий Internet трафик 0,708 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 2,444 —
16.02.2015 Исходящий Internet трафик 41,531 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1199,058 —
17.02.2015 Исходящий Internet трафик 56,417 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1676,983 —
18.02.2015 Исходящий Internet трафик 26,574 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 491,876 —
19.02.2015 Исходящий Internet трафик 42,036 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 829,096 —
20.02.2015 Исходящий Internet трафик 50,235 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1600,038 —
21.02.2015 Исходящий Internet трафик 24,305 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 231,810 —
22.02.2015 Исходящий Internet трафик 21,777 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 351,283 —
23.02.2015 Исходящий Internet трафик 27,789 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 244,345 —
24.02.2015 Исходящий Internet трафик 60,696 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 1003,660 —
25.02.2015 Исходящий Internet трафик 57,253 —
Разовая абонентская плата 1,000 32,88
Входящий Internet трафик 1089,983 —
26.02.2015 Исходящий Internet трафик 34,593 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 595,663 —
27.02.2015 Исходящий Internet трафик 74,064 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 2338,825 —
28.02.2015 Исходящий Internet трафик 23,702 —
Разовая абонентская плата 1,000 16,44
Входящий Internet трафик 271,108 —
Итого : 493,20


Как видите, за 12.02 и 25.02 по-прежнему двойные списания, за 24 и 27 никакой компенсации, списано по 16,44.
И как теперь расчетный отдел Вам ответит?
 
Аватара пользователя
SDmitry
Участник
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 10 лет 9 месяцев
Благодарил (а): 48 раз
Поблагодарили: 63 раза
Шахматка: М1, к 10

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Пн апр 06, 2015 9:55 pm

Зина писал(а):
...теперь понятно, как ваши расчетчики считают...
"...а если в месяце больше дней, я занимаю 300 рублей..." (с) С.Слепаков.
Сорри, почему-то навеяло :)
 
7 5 3
Новенький на форуме
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 4 года 8 месяцев 7 дней
Поблагодарили: 6 раз

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт апр 07, 2015 2:03 am

Здравствуйте.
У меня тариф с IPTV 95 Каналов. Никак не могу понять, где взять плейлист для IPTV. Подскажите?
 
Аватара пользователя
Гала7
Леди джедай
Сообщения: 3109
Зарегистрирован: 9 лет 5 месяцев
Благодарил (а): 259 раз
Поблагодарили: 285 раз
Шахматка: М1, к 14

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт апр 07, 2015 11:15 am

GorKom писал(а):
BeSeN_OK писал(а):
Думаю, не имеет смысла здесь оставлять заявки на отключение. Мне сейчас ЛС написали, что нужно заполнить форму по адресу и ждать рассмотрения в порядке очереди.
Здесь об отключении я писала вечером в четверг, с тех пор списания не прекращались и ещё нужно ждать.

Горком, написали бы сразу в теме, а? Такая, блин, имитация бурной деятельности, а в итоге потерянное время.

Здесь действительно не имеет смысла оставлять заявки. Для начала следует заполнить заявление на расторжение договора, затем отправить его на info@seven-sky.net.
о как усовершенствовали работу! а в прошлом году я расторгала договор звонком по телефону - оставляла заявку, мне сообщали номер ее и через небольшое время подтверждали выполнение (т.е. отключение)... видимо, вал расторжений пошел в связи с повышенным качеством сервиса, решили усложнить путь, может кто останется :wink:
ps и даже совсем недавно еще на форуме принимали заявки viewtopic.php?p=552991#p552991
Всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова, медлен на гнев.
 
Максим
Участник
Сообщения: 440
Зарегистрирован: 10 лет 11 месяцев 29 дней
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 75 раз
Шахматка: М1, к 21

Re: ГорКом - вопросы и ответы

Вт апр 07, 2015 11:50 am

Горком, это скрин, который сделан минуту назад
<Для просмотра необходимо выполнить вход на форум Павшинской Поймы>

А это смс-ка, которую я получил тоже минуту назад:

Vash balans 25.65 rub. Blizok k otklucheniyu uslug svyazi. ......

Ну так далее с писанием моего не сладкого ближайшего будущего.

КУДА ОПЯТЬ 1000 Рублей ДЕЛИ???????

Совет Горкому: сходите к пешеходному мосту, там стоят пара микроавтобусов, в которых находятся мобильные офисы альтернативных поставщиков услуг. Ну хоть поинтересуйтесь почему от вас люди-то бегут, если сами допереть не можете!!!
Вы поймите, что это вы нам услуги оказываете, а не мы вам.
Максим

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.217s | Queries: 28 | Peak Memory Usage: 6.92 МБ