Большой форум Павшинской Поймы, уже 10 лет помогает жителям района решать проблемы общими усилиями - Присоединятйесь!

S4
S5

 
Аватара пользователя
ivanko
Участник
Сообщения: 341
Зарегистрирован: 10 лет 11 месяцев 28 дней
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 17 раз
Шахматка: М1, к 11

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Чт фев 05, 2009 12:00 pm

Indrigis писал(а):
Вчера, в результате очередного сбоя работы интернета связался с тех. поддержкой, и на вопрос, почему так медленно работает интернет сотрудник тех. поддержки мне ответил, что возможно у меня роутер сам рубит скорость соединения, и надо на нём сменить версию. Версию сменил, результатов нет. Может всё-таки кто-нибудь из сотрудников КПСТ сможет мне достоверно объяснить, в чём состоит моя проблема? Или одним клиентом больше-одним меньше - в приципе без разницы?
Их техподдержка - песня. Бывает VPN отваливается и отказывается соединяться (хотя с моей стороны ничего не менялось), начинаются фантазии "настройщиков роялей" - антивирус отключить, систему переустановить и т.п., в общем ламерство сплошное. И всегда-всегда лечилось так - подождал, само заработало. То есть либо действительно, как отвалилось так и привалилось, либо я не один их пинал и они таки чинили что-то на своей стороне...
 
Аватара пользователя
Alice
Рыжая
Сообщения: 13661
Зарегистрирован: 10 лет 5 месяцев 20 дней
Благодарил (а): 1032 раза
Поблагодарили: 1433 раза
Шахматка: М1, к 21 М1, к 14

Re: Скорость Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абонента

Чт фев 05, 2009 12:39 pm

Dim@s писал(а):
опубликую позитивный опыт...
всё работает нормально, скорость похожа на заявленную...
А вот объясните, пожалуйста, чайникам.
А что считается "нормальной работой" и "скоростью, похожей на заявленную"?
У меня вот тариф Start 2560/2560 Кбит/с.
Показатели спид-тестов у меня обычно ниже этих цифр. Бывают выше. Но редко.
Общалась сегодня с техподдержкой Кпст.
Жаловалась на скорость. На момент общения результат спид-тестов были примерно 2200 Кбит/с.
Мне сказали, что все спид-тесты грешат, и что скорость 2200 Кбит/с - это нормально и вполне соответствует моему тарифу.
Это действительно нормально?
Дай вам Бог того, что вы желаете другим. :)
 
Аватара пользователя
Indrigis
Участник
Сообщения: 455
Зарегистрирован: 9 лет 4 месяца 28 дней
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 25 раз
Шахматка: М1, к 2А

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Чт фев 05, 2009 1:57 pm

а у меня такая же скорость, несмотря на то, что у моего тарифного плана (Next 10) скорость 10000 Кбит/с. :o
Нифига это не нормально!
КПСТ! Может вы отреагируете как-то?
Ex parvis saepe magnarum rerum momenta pendent...
Исход крупных дел часто зависит от мелочей
(Ливий)
 
ТехслужбаКПСТ
Участник
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 9 лет 20 дней

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Пт фев 06, 2009 12:40 pm

Indrigis писал(а):
а у меня такая же скорость, несмотря на то, что у моего тарифного плана (Next 10) скорость 10000 Кбит/с. :o
Нифига это не нормально!
КПСТ! Может вы отреагируете как-то?
Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной. Исключения составляют 1% когда есть неисправность с кабелем, интернет розеткой и т.п.
P.S. если у вас роутер DIR-300 то возможно вам попался роутер из "бракованной" партии (была у DIR-300 такая партия роутеров где скорость на VPN тунеле не поднималась больше 1.5-2.1 Мбит) лечится заменой прошивки роутера на новую (отсюда ФТП://dlink.ru/pub/Router/DIR-300/Firmware/ (вместо ФТП набрать ftp)) хотя и не всегда.
 
Аватара пользователя
Vitus
Участник
Сообщения: 264
Зарегистрирован: 10 лет 8 месяцев 22 дня
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 6 раз
Шахматка: М1, к 12Б

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Пт фев 06, 2009 3:23 pm

ТехслужбаКПСТ писал(а):
Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной.
Здорово! Раскройте пожалуйста фокус: как вы это сделаете? или у фокусника будет скрытый помощник, который будет сидет в каком то чуланчике и нажимать кнопки, пока фокусник будет показывать атракцион? у меня например нет никаких роутеров, компьютер оптимально настроенный специалистом, проводка лучшая из доступных на российском рынке, а скорость, иногда, в два три раза ниже заявленной опускается, а иногда работает нормально например в 6 часов утра, когда все спят и нет нагрузки на сеть, ключевое слово "иногда", при сломанном оборудовании падение было бы постоянным.
 
Аватара пользователя
Indrigis
Участник
Сообщения: 455
Зарегистрирован: 9 лет 4 месяца 28 дней
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 25 раз
Шахматка: М1, к 2А

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Сб фев 07, 2009 1:15 am

ТехслужбаКПСТ писал(а):
Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной. Исключения составляют 1% когда есть неисправность с кабелем, интернет розеткой и т.п.
P.S. если у вас роутер DIR-300 то возможно вам попался роутер из "бракованной" партии (была у DIR-300 такая партия роутеров где скорость на VPN тунеле не поднималась больше 1.5-2.1 Мбит) лечится заменой прошивки роутера на новую (отсюда ФТП://dlink.ru/pub/Router/DIR-300/Firmware/ (вместо ФТП набрать ftp)) хотя и не всегда.
Специально для тех, кто в танке:
Indrigis писал(а):
Вчера, в результате очередного сбоя работы интернета связался с тех. поддержкой, и на вопрос, почему так медленно работает интернет сотрудник тех. поддержки мне ответил, что возможно у меня роутер сам рубит скорость соединения, и надо на нём сменить версию. Версию сменил, результатов нет.
В то, что у меня плохой роутер я верю с трудом. НО! Я его купил только после консультаций с вашим специалистом!!!! Я сделал всё так, как делает нормальный человек, который хочет получить хороший эффект с минимальными сложностями! Сначала (в мае 2008 года) я не мог настроить роутер (проблема была в том, что надо было ручками на компе прописать DNS, ибо сами они почему-то не подхватывались - проблема нетипичная, и многие (такие как я) о ней могут просто не знать!), и обратился в техподдержку ЗА ТЕЛЕФОННЫМ СОВЕТОМ. Меня конкретно послали, и сказали, что консультаций не дают, настраивают сами только за бабло. Я написал на форуме, и меня заверили, что все устные консультации технари дать ОБЯЗАНЫ! Я пришел в офис, пообщался с Юрием, который сам, без намёка на какие-либо бабки приехал со мной ко мне домой, и всё настроил в 5 секунд. Спасибо ему огромное! Отличный парень. Реально было приятно пообщаться. Но... то, что заработало - работало плохо.
Ребят! Я звонил в техподдержку много раз! Возможно мою проблему не воспринимали всерьёз, потому что я не скандалил, не наезжал, а просто СОВЕТОВАЛСЯ, И ПРОСИЛ ПОМОЩИ! Все технические службы в любой отрасли всегда считают обидным потребительское отношение пользователя к себе. Я прекрасно это понимаю, и всегда старался не задевать хрупкое душевное равновесие сотрудников технической поддержки. Но это не работает! Пока не начнёшь скандалить и требовать, и не намекнёшь наконец-таки, что люди ДОЛЖНЫ работать в соответствии с взятыми на себя обязательствами - нихрена хорошего не выйдет.

З.Ы. В воскресенье, если всё будет хорошо, у меня будет человечек - крупный спец по такого рода сетям. Думаю он внесёт ясность в ситуацию. Предварительный анализ "извне" уже есть, но я пока не хочу делать выводы. Если всё дело в моём оборудовании - я публично принесу свои извинения. Но... если вы пытаетесь меня обмануть - исправлять ситуацию придётся вам.

З.З.Ы. А это что такое было сегодня у меня в ЛС?
Автор удалил это сообщение до того, как вы успели его прочесть.
kapstroytelecom от Пт фев 06, 2009 21:46:06


Я ж теперь ночь спать не буду, думая что же там такое было )))))
Ex parvis saepe magnarum rerum momenta pendent...
Исход крупных дел часто зависит от мелочей
(Ливий)
 
ТехслужбаКПСТ
Участник
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 9 лет 20 дней

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Сб фев 07, 2009 12:13 pm

В то, что у меня плохой роутер я верю с трудом
В это не нужно верить или не верить, проверяется элементарно, берёте и подключаетесь напрямую, проводите те-же тесты и результат сразу же виден.
скорость, иногда, в два три раза ниже заявленной опускается
Вопрос насколько часто это "иногда" случается, мы же сдесь все разумные люди и понимаем что проблемы бывают, никто сдесь не отрицает что всегда всё работает отлично и ничего случится не может никогда, мы стараемся как можно быстрее локализовать и решить проблему. Как пример могу привести следующее: например один человек "ловит" вирус, который сканирует порты всех доступных подсетей, как результат на маршрутизаторах (и наших, и ваших) быстро забивается таблица маршрутизации и падает скорость интернета или перестают открываться страницы полностью. Мы сбрасываем свои таблицы, вычисляем кто это делает и блокируем его, но пока мы это делаем проходит какое-то время и люди жалуются на работу интернета.
 
Andy
Участник
Сообщения: 300
Зарегистрирован: 10 лет 10 месяцев 21 день
Благодарил (а): 52 раза
Поблагодарили: 7 раз
Шахматка: М1, к 9 M2, к7

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Вс фев 08, 2009 3:56 pm

Ну вот прошла неделя после нашей переписки, замеченные изменения:
Трассировка маршрута к torrents.ru [195.82.146.114]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms my.router [192.168.1.1]
2 3 ms 3 ms 2 ms 192.168.100.2
3 6 ms 7 ms 5 ms 77.108.94.121
4 11 ms 6 ms 6 ms Cus [62.117.100.78]
5 9 ms 6 ms 6 ms 62.117.100.126
6 5 ms 5 ms 7 ms dul [62.117.100.129]
7 50 ms * 50 ms te2 [149.6.141.17]
8 48 ms 48 ms 47 ms 149.6.141.34
9 * 47 ms 47 ms torrents.ru [195.82.146.114]

Трассировка завершена.

Пинг до сих пор рвётся, надо дорабатывать!!! Разрывов быть НЕ ДОЛЖНО!
Комкор видимо исправляется, интернет шустрее забегал и до их маршрутизатора соединение стало стабильнее, осталось решить проблему с дисконектами vpn соединения, это уже задача КПСТ.
Про вирусы это мило, но правда сделаю поправку на то, что еще не весь район заселился и не все дома сданы, а уже один человек "словил вирус и время уходит на его отлов" - как же работают другие провайдеры у которых по 1000000 абонентов? Там каждый 5 абонент вирусами завален, но при этом весь 1000000 не выключается из-за него :) Так что все мы люди, но думаю что входить в положение КПСТ не совсем правильное решение, так как если услуга предоставляется, то пожалуйста должным образом. Нам хватает нашей УК для споров про то, какое отопление должно быть и какой свет и отсутствие дров для топки из-за нашествия термитов никого не волнует, люди мерзнут :) Так что давайте улучшайте качество услуг.
Но в целом, так держать!!! Если продолжите в том же духе, то глядишь к весне в Павшинской Пойме будет достойный интернет.
 
НВ
Участник
Сообщения: 2265
Зарегистрирован: 10 лет 11 месяцев 27 дней
Благодарил (а): 400 раз
Поблагодарили: 271 раз
Шахматка: М1, к 21

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Вс фев 08, 2009 4:34 pm

Для меня это все - темный лес. Но скорость ине-та последние дни хуже некуда! Одноклассники сына говорят то же самое. И еще. Порнуха лезет из всех щелей. Раньше были блокирующие окна, теперь куда-то подевались. Что сделать, чтобы заблокировать ненужные сайты?
 
Andy
Участник
Сообщения: 300
Зарегистрирован: 10 лет 10 месяцев 21 день
Благодарил (а): 52 раза
Поблагодарили: 7 раз
Шахматка: М1, к 9 M2, к7

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Вс фев 08, 2009 5:43 pm

вопрос про порно - сугубо личное дело каждого, поставьте антивирус с родительским контролем(это такая функция)
 
Аватара пользователя
Indrigis
Участник
Сообщения: 455
Зарегистрирован: 9 лет 4 месяца 28 дней
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 25 раз
Шахматка: М1, к 2А

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Пн фев 09, 2009 8:55 am

Половину воскресенья занимались исследованием работы интернета. Итак:
1. Мой роутер не причём! Мимо него или через него ситуация не изменяется вообще! Так что фокусы вы мне покажете только в случае, если что-нибудь смухлюете))
2. Интернет ОЧЕНЬ нестабилен. В течение часа скорость меняется от 8200 Кбит/с до 3400 Кбит/с, но в средем всё-равно 4-4,5 тыс (у меня по тар. плану 10000)...
3. При пробросе пакета в первые 2 секунды отправляется 75%, а остальное зависает, и скорость проседает. Вероятно, проблема в каком-то хитром кэшировании у провайдера, возможно у провайдера ADSL коннект с комкором (не мои слова, говорю, что услышал, и возможно что-то не так понял). Причём пакеты мы отправляли и по 100 Мб, и по 15... ситуация одна и та же...
4. Аплод поражает. Сколько не мерял - никогда больше 800 не было. Последние дни спидтест показывает 8000 - 17000 =)). Хотя по всем ощущениям аплод как был хреновым так и остался...
5. Показатели спидтеста на IE и на Opera разные. Особенно касается пинга. Пинг с IE у меня 14 мс а с Opera 240. Так я и не понял почему так =)
6. Проверяли то же самое на ПСТ у соседей. Интернет стабильнее, хопов меньше, даунлод при заявленных 4000 кбит/с (анлим) мёртво держится в зоне 3800-3900, правда про симметричность брехня. Аплод показывает 300. Правда при этом у них торрент в сутки раздаёт 2 Гига, а у меня 700 метров.
Общее впечатление - ПСТ те же яйца, только вид сбоку, но поскольку пока на ПСТ юзеров сидит меньше и хопов до комстара меньше, канал не так проседает, и ощущение, что работает он стабильнее. + у ПСТ судя по всему выкупленные на себя IPки, что неплохо его характеризует, как серьёзного провайдера.
Факт в том, что у КПСТ есть проблемы с каналом, и хотелось бы понимать, решаемые они или нет, и если да, то когда они решатся...
Ex parvis saepe magnarum rerum momenta pendent...
Исход крупных дел часто зависит от мелочей
(Ливий)
 
Аватара пользователя
Indrigis
Участник
Сообщения: 455
Зарегистрирован: 9 лет 4 месяца 28 дней
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 25 раз
Шахматка: М1, к 2А

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком"

Вт фев 10, 2009 1:32 pm

и тишинаааа....
Уважаемая КПСТ! Видите, как я сформулировал итог? Я не ругаюсь! =) Я просто спрашиваю:
Когда решатся проблемы, и вообще можно ли их решить?

Ведь это же важно! Чего молчите то? Или соловьи не отвечают галкам? ))
Может быть вы мне порекомендуете уйти на тарифный план с меньшей скоростью, потому как заявленную вами вы не в состоянии предоставить... нужен какой-то диалог, чего прятаться то?
Или какую-то бумагу Вам надо писать? Давйте скажите что писать - я напишу!
Ex parvis saepe magnarum rerum momenta pendent...
Исход крупных дел часто зависит от мелочей
(Ливий)
 
kapstroytelecom
Участник
Сообщения: 595
Зарегистрирован: 10 лет 4 месяца 19 дней

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Вт фев 10, 2009 1:58 pm

Добрый день,

мы вам писали, что вопросы рассматриваются, теперь конкретно:
1. Расширение канала должно пройди до конца этой недели;
2. Смена провайдера из-за необходимых юридических формальностей намечена на конец марта - начало апреля 2009

С уважением,
ЗАО "Капстрой Телеком"
 
Аватара пользователя
Indrigis
Участник
Сообщения: 455
Зарегистрирован: 9 лет 4 месяца 28 дней
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 25 раз
Шахматка: М1, к 2А

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Вт фев 10, 2009 4:09 pm

Ну дык ёмаё! НАКОНЕЦ ТО!!! Это же уже немало! Всё-таки про фокусы со скоростью моего интернета в "прямых" руках сотрудника вашей техподдержки Вы больше не рассказываете! Ну это нормально! Респект ребят! Честно!
Очень прошу регулярно сообщать о положении дел на фронтах.

НО!
1. Во-первых о том, что проблемы решаются вы не говорили, а говорили вы это:
а) перепрошей (выкинь) роутер.
б) у нас всё зашибись, а если иногда и не зашибись, то не ошибается тот, кто ничего не делает.

2. Договор у меня не перед глазами, но мне просто интересно, есть ли какой-то пакет с плюшками, который даётся в качестве компенсации тем, кого в течении нескольких месяцев "динамили" со скоростью интернета, ни говоря ни одного словечка типа "извините" а всё больше "не врите, у Вас всё хорошо, только руки кривые" !?
Мне с одной стороны ничего от вас не надо, а с другой... я думаю есть вполне осязаемый денежный эквивалент той разнице которая получается, если вычесть из того что обещали по договору то, что дали по факту.
Ex parvis saepe magnarum rerum momenta pendent...
Исход крупных дел часто зависит от мелочей
(Ливий)
 
kapstroytelecom
Участник
Сообщения: 595
Зарегистрирован: 10 лет 4 месяца 19 дней

Re: Претензии к скорости Интернета ЗАО "Капстрой Телеком" у абон

Чт фев 12, 2009 6:02 pm

Добрый вечер,

пакета с плюшками нет, есть типовой вариант: будьте добры, напишите заявление (заявление передать в отдел продаж, часы работы с 9 до 21 часов), рассмотрим, примем решение.

С уважением,
ЗАО "Капстрой Телеком"

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
Time: 0.209s | Queries: 26 | Peak Memory Usage: 6.74 МБ